En el Blog de Fernando Pozo encontré esta interesant discusión sobre la importancia de los usuarios en nuestros proyectos.

Comparto con ustedes esta reflexión:

No cabe duda que las decisiones más importantes durante el desarrollo y mantenimeinto de un proyecto las tomamos nosotros pero ¿que pasa cuando una de esas decisiones molesta o disgusta a la mayoría de usuarios de un servicio?

Yo personalmente lo tengo muy claro, el usuario es el que manda, mi servicio no está ahí para que disfrute yo de él, por más que me guste su nuevo diseño o esas nuevas funcionalidades que añadimos recientemente. El servicio es para el uso y disfrute de los usuarios.

Lo que nosotros pensamos que puede ser un gran avance o mejora, ya que lo hacemos con la mejor intención, la de mejorar el servicio, puede volverse contra nosotros y hay que estar preparado para reaccionar.

El usuario cuando se da de alta en un servicio establece una especie de contrato con nosotros: “Esto me gusta y creo que me puede ser útil”. Si nosotros cambiamos las condiciones para peor, los usuarios no nos van a pedir que les devolvamos el dinero, es gratis total, pero pueden castigarte eligiendo un servicio alternativo.

Para evitar esta situación podemos tomar varias medidas. Una de ellas es la de realizar cambios que supongan un éxito demostrado o asegurado, es decir, que hayan triunfado en otros servicios. Esto le resta competitividad y originalidad al proyecto pero es más seguro.

Si realizas cambios totalmente innovadores puedes triunfar o perder una masa de usuarios muy difícil de recuperar. En el caso de las redes sociales es especialmente delicado ya que los usuarios construyen perfiles con mucha información y si han llegado a asentarse en otra red difícilmente volverán a la nuestra.

Otra forma de evitar desastres es sondear los cambios, puedes presentar un nuevo diseño o las nuevas funcionalidades antes de implementarlo para ver que aceptación tiene entre un grupo reducido de heavy users , los más críticos.

¿Pero que se puede hacer una vez que ha llegado el desastre, cuando un grupo importante de usuarios ha comenzado a abandonar el servicio tras emitir sus correspondientes críticas? Dar marcha atrás, no hay otra, puedes intentar convencerles de que es lo mejor para ellos, pero una reacción rápida a su favor es la mejor medicina.

No voy a citar casos concretos pero creo que todos conocemos varios de ellos, en los que un cambio ha dado altraste con una parte importante de la comunidad de un servicio, los ha habido y los habrá siempre. Pasa en la vida cotidiana cuando el bar del desayuno cambia de marca de café y cuando tu banco decide que va a empezar a cobrarte una nueva comisión.

Actualización: En este artículo de eTc explican que es lo que pasa con un cliente insatisfecho, me ha gustado mucho el título del libro de Pete Blackshaw “Clientes satisfechos lo cuentan a tres amigos, clientes enfadados se lo cuentan a 3.000″.

Vía Blog de Fernando del Pozo.

Abordando temas que van desde el diseño de interfaces hasta la encontrabilidad, la versión 2.0 de la Guía para el Desarrollo de Sitios Web de Gobierno ya está disponible en formato HTML y archivos en PDF descargables por capítulos.

La publicación, editada por la secretaría ejecutiva de la Estrategia Digital, busca entregar herramientas para que desarrolladores y webmaster puedan optimizar sus webs.

Está estructurada en cinco capítulos:

• Normas que rigen los Sitios Web
• Aplicación de Estándares
• Diseño de Interfaces e Interacción
• Cómo se llega al Sitio Web
• De la Usabilidad a la Utilidad

Entendida como un complemento a la anterior, la Guía Web 2.0 recoge la experiencia de más de 10 años de uso intensivo de la tecnología web en el sector público; así como las nuevas tendencias para el desarrollo de sitios.

Paralelamente, responde al Instructivo Presidencial de Gobierno Electrónico (mayo 2000) y es un apoyo a las directrices emanadas del Decreto Supremo N°100 (agosto 2006), que fija estándares de calidad para los sitios web del Gobierno de Chile.

El documento mantiene una estrecha relación con el sitio web que la acompaña y cuenta con la posibilidad de estar al tanto de las novedades a través de twitter.com/guiaweb y del.icio.us/guiaweb. Otra de las novedades es que cuenta con licencia Creative Commons.

Vía Qwerty.

En el Blog de Vexlan encontré:

Acaba de anunciarse en el blog oficial de Google Webmaster Central y en la sección de prensa de Adobe que los buscadores Google y Yahoo mejorarán la indexación de los contenidos realizados en Flash.

Este anuncio es importante dado que aflorará mucho contenido que hasta ahora era invisible a los buscadores. Google es el primero en incorporar tecnología de Adobe Flash en su buscador mejorando la indexación del contenido que aparece dentro de los archivos SWF. Esto permitirá el aumento de la indexación principalmente de contenidos dinámicos y de los contenidos RIA (Rich Internet Applications).

Adobe ha realizado un programa especial para los buscadores, permitiendo que estos naveguen por las páginas realizadas en Flash.

Puntos importantes del anuncio de Google:

• Se mejorará la indexación de contenido de texto incluido en los archivos SWF de todo tipo incluidos los “gadgets” de Flash tales como botones, menus, etc.
• Google utilizará el contenido del archivo Flash para crear las palabras clave que estarán relacionadas con las búsquedas.
• La indexación de direcciones web dentro del Flash también mejora
• No se reconoce por el momento contenido como imagenes dentro del Flash ni el contenido FLV como los formatos de video de Youtube dado que no contienen texto
• Los webmasters no tienen que realizar nada en espeacial, Google comenzará a indexar el cotenido de manera inmediata.
• Las principales limitaciones técnicas por el momento son:
  • Google no sigue el código Javascript, por lo que si el contenido Flash carga mediante Javascript, este no se indexará correctamente.
  • Si el contenido Flash enlaza con otro contenido (html, xml, etc) en el proceso de indexación no se mantendrá la relación

Tras este anuncio cabe esperar y analizar el comportamiento de los buscadores, principalmente el de Google. Yahoo aun no tiene fecha para el inicio de la indexación de contenido Flash. Este anuncio ofrece a los sitios web realizados en Flash una mayor oportunidad de visibilidad hacía los buscadores, pero no debería significar necesariamente una consolidación de este recurso de diseño en la creación de sitios web completos.

El uso de Flash añade atractivo a los sitios web si son usados adecuadamente, pero la navegación y la usabilidad de este tipo de sitios realizados enteramente en Flash suele resentirse.

Estaremos atentos a los cambios que puedan producirse en los resultados de búsqueda.

Indexar (def):

1. tr. Hacer índices.

2. tr. Registrar ordenadamente datos e informaciones, para elaborar su índice.

Via Vexlan.com

Una de las cosas que más me molestan al visitar ciertas páginas Web es cuando tienen exceso de Flash. Flash es bonito y liviano, pero para lo que está hecho.

A mi parecer Flash debiese ser usado exclusivamente para animaciones y banners. Para el resto de las cosas está CSS. Más lindo y mejor en todo sentido.

Si les interesa el tema de la usabilidad y los problemas que acarrea usar Flash, les recomiendo esta interesante entrada: “5 razones por las cuales no es bueno usar Flash“.